一、取消电信宽带前的准备工作
办理宽带取消业务前需确认合约状态：未到期套餐可能产生违约金，合约到期用户可直接办理。建议提前3天通过10000客服号查询账户状态，并准备以下基础信息：
- 宽带安装地址
- 开户人身份证号码
- 最近一次缴费凭证
二、线下营业厅办理流程
- 携带材料至就近电信自有营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还光猫、机顶盒等终端设备
- 签署业务终止确认单
四、需携带的必备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同（如有）
- 设备归还清单（营业厅提供）
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约未满期需缴纳 |
| 设备赔偿 | 损坏或丢失时产生 |
五、费用结算注意事项
业务终止后3个工作日内将收到结算短信，剩余费用可通过电子渠道退还。建议保留业务受理单至少30日以备查询。
取消电信宽带需提前确认合约状态并备齐证件材料，通过线下营业厅完成设备归还和费用结算。线上渠道仅支持预约办理，建议优先选择工作日办理避免排队。
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