预约流程复杂
用户反馈广电网络官网及APP预约入口不明确，需多次跳转页面才能完成申请。部分老年用户因操作不熟练，需线下网点排队办理。
- 线上预约步骤超过5个页面
- 未实时显示可预约时段
- 缺少短信进度提醒功能
安装延迟频繁
约30%用户遭遇安装延期，主要集中于新小区交付期和节假日高峰期。延迟原因包括：
- 施工队人力调配不足
- 用户地址登记不详细
- 弱电井线路未提前验收
设备兼容性问题
广电网络光猫与部分品牌路由器存在兼容问题，典型表现为：
- WiFi信号频繁断连
- 千兆网口速率不达标
- IPv6协议支持缺失
费用争议
费用明细未在安装前充分告知，常见纠纷包括：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 额外布线费 | 45% |
| 设备押金 | 32% |
| 调试服务费 | 23% |
服务响应不足
安装后的网络故障报修渠道不畅通，主要表现为：
- 客服电话平均等待超8分钟
- 故障工单处理周期超过48小时
- 缺乏技术人员远程指导
优化安装流程需从简化预约系统、加强施工调度、提升设备兼容性三个维度改进，同时建立透明的费用公示机制和快速响应服务体系。
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