准备材料清单
办理宽带取消业务前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫/路由器等设备（需归还）
- 近期缴费凭证（可选）
线上取消流程
通过电信官方渠道在线取消：
- 登录电信网上营业厅或手机APP
- 进入「业务办理」→「宽带退订」
- 填写退订申请并上传材料扫描件
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
前往线下网点办理步骤：
- 携带材料至最近电信营业厅
- 领取业务办理排队号码
- 签署《宽带业务终止协议》
- 归还设备并获取回执单
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| 电源适配器 | 1个 |
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合同期内提前解约可能产生违约金
- 确认已结清所有未出账费用
- 保留业务回执单至少6个月
确认取消结果
办理完成后可通过以下方式确认：
- 拨打10000客服电话查询
- 登录网上营业厅查看业务状态
- 检查次月账单是否包含宽带费用
取消电信宽带需按规范流程操作，提前准备材料可提升办理效率。建议优先选择线上渠道提交申请，若涉及设备归还或费用结算，线下办理更为稳妥。业务终止后应主动核查结果，确保权益不受影响。
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