一、取消电信宽带前的准备事项
办理宽带取消前需确认合约是否到期，若仍在合约期内可能需支付违约金。建议提前联系客服（10000号）查询账户状态，同时备份宽带设备（光猫、机顶盒等）避免遗失赔偿。
二、办理取消业务的必要材料
需携带以下材料至营业厅：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同（如有）
- 光猫、路由器等设备及配套电源线
- 最近一期缴费凭证（非必需但建议携带）
三、线上与线下办理流程
- 线下办理：携带材料至归属地自有营业厅，填写《宽带销户申请表》
- 线上办理：通过电信APP「服务大厅」提交预约申请，等待专员回访确认
四、费用结算注意事项
业务终止后需结清未出账费用，押金将在30个工作日内退还至原账户。若设备损坏需按
支付赔偿金，建议办理前进行设备检测。
五、常见问题解答
Q：他人代办需要什么材料？
A：需提供代办人身份证原件及户主签字的委托书。
Q：宽带未到期如何终止？
A：需支付剩余合约期月租费的50%作为违约金。
建议选择月初办理取消避免整月计费，保留业务回执单至少三个月。办理后及时解绑自动扣费银行卡，确认光猫等设备已完整归还。
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