一、准备工作与基础信息
拨打尤溪广电宽带客服热线（示例号码：96880）前，请提前准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象发生时间
- 路由器指示灯状态
二、智能语音导航使用技巧
根据语音提示按对应数字键可直达人工服务：
- 故障报修请按”1″
- 资费查询请按”3″
- 业务办理请按”5″后转”#”号键
三、高峰期快速接通策略
每日10:00-12:00及19:00-21:00为话务高峰时段，建议采取以下方式：
- 错峰拨打：选择工作日上午8:30-9:30
- 使用回拨功能：排队时可选择”预约回拨”服务
四、线上渠道辅助服务
通过多渠道组合使用提升服务效率：
| 渠道类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 「尤溪广电」-在线客服 |
| 手机APP | 「智慧广电」报障工单 |
通过预先准备资料、熟悉语音导航路径、避开高峰时段及结合线上服务，可显著提升尤溪广电宽带客服热线接通效率。建议用户优先使用微信公众号提交基础问题，复杂情况再转接人工服务。
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