服务查询方式
用户可通过以下途径获取广电宽带服务信息：
- 拨打24小时服务热线
- 访问营业厅现场咨询
- 使用微信公众号自助查询
服务电话列表
- 故障报修专线：0536-3210000
- 业务咨询电话：0536-3211111
- 投诉建议热线：0536-3212222
在线报修步骤
- 登录广电网络官方网站
- 进入”在线服务”版块
- 填写故障申报表单
- 获取维修工单编号
常见故障自检
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 重启路由设备尝试恢复
注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
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