网络质量不稳定
据用户反馈，屯留区广电宽带频繁出现断网、网速波动等问题，尤其在高峰时段，视频加载和在线游戏体验显著下降。
- 高峰时段带宽不足
- 故障恢复时间过长
- 部分地区信号覆盖不完善
客服响应效率低
用户投诉处理流程繁琐，客服电话等待时间长，且部分问题需多次反馈才能解决。例如：
- 报修后平均响应时间超过48小时
- 线上咨询渠道回复不即时
- 技术支持专业性不足
资费透明度不足
用户普遍反映套餐价格与实际服务不匹配，隐藏费用（如安装费、设备租赁费）未提前明确告知。
套餐选择缺乏多样性
现有套餐仅提供固定带宽档位，缺乏针对家庭、企业等不同场景的定制化服务，难以满足多样化需求。
维护与升级滞后
基础设施更新缓慢，老旧设备导致网络延迟问题长期存在。近三年仅完成30%区域的光纤改造。
屯留区广电宽带需从网络稳定性、服务响应速度及资费透明化三方面改进，同时加快技术升级，才能有效提升用户满意度。
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