升级背景与目标
为响应国家“数字中国”战略部署，嘉兴移动启动宽带服务全面升级计划，目标在2024年底前实现全市千兆光纤覆盖率超95%，用户投诉率下降40%，打造长三角区域智慧家庭标杆服务网络。
基础设施优化
网络建设方面实施三大举措：
- 部署XGS-PON万兆光网平台
- 改造老旧小区通信管道
- 新增500个边缘计算节点
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均时延 | 15ms | 8ms |
| 峰值速率 | 500Mbps | 2000Mbps |
服务模式创新
构建智慧服务体系：
- AI客服系统7×24小时响应
- 微信小程序自助排障功能
- 家庭网络智能诊断工具
用户权益保障
推出透明化服务承诺：
- 装机预约准时达（误差±30分钟）
- 故障报修4小时响应
- 套餐变更零违约金
未来发展规划
计划分阶段推进FTTR全光组网技术，2025年实现VR/AR云服务全域覆盖，并探索基于5G-A的固移融合创新应用场景。
通过技术迭代与服务重构的双轮驱动，嘉兴移动宽带升级将显著提升用户体验，为智慧城市建设提供强有力的数字底座支撑。
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