问题概述
当山东广电宽带出现IP连接异常时，可能表现为网络频繁断线、无法获取有效IP地址或网页加载失败。建议按照以下步骤系统排查。
检查物理连接
首先确认基础物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线两端接口无松动或损坏
- 尝试更换备用网线测试
检查IP配置
在Windows系统中可通过以下步骤验证：
- 打开命令提示符执行
ipconfig /all - 检查IPv4地址是否以169.254开头（表示未获取到有效IP）
- 尝试执行
ipconfig /release和ipconfig /renew
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口连接类型 | DHCP/PPPoE |
| MTU值 | 建议1492 |
联系技术支持
若上述步骤无法解决，请准备以下信息后联系山东广电客服（96123）：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 网络诊断报告
通过分阶段排查物理层、网络层和应用层问题，大多数IP连接异常可快速定位。建议定期更新路由器固件并保留维修记录。
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