网络连接失败排查
当遇到网络连接异常时，请按以下顺序检查：
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线是否使用超五类及以上规格
- 登录光猫管理界面查看光信号强度
设备兼容性检测
常见兼容性问题包括：
- 老旧路由器不支持IPv6协议
- 电脑网卡驱动版本过旧
- 第三方防火墙软件拦截
建议通过设备管理后台更新固件或驱动，暂时关闭安全软件测试连接。
激活错误处理方法
出现激活失败提示时：
- 核对宽带账号是否包含完整区号
- 致电96123确认服务开通状态
- 检查光猫注册灯是否常亮
- 尝试使用手机热点进行激活验证
服务状态查询指引
自助查询渠道：
- 微信公众号：山东有线营业厅
- 网上营业厅-设备管理页面
- 短信查询代码：CXFW至10659018
通过系统化排查可解决大部分开通问题，建议保留光猫初始配置信息。若问题持续超过2小时，应及时通过官方渠道申报故障。
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