一、退订前准备材料
办理嘉兴移动宽带退订业务需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
- 业务受理单（如有）
二、线上退订流程
- 登录中国移动APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退订申请」并上传证件照片
- 填写设备归还信息
- 提交等待审核（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理
携带材料至嘉兴移动营业厅：
- 取号选择「宽带业务」
- 核对账户信息及合约期限
- 签署退订协议
- 归还终端设备
- 获取退费凭证
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退订回执单至退费完成
- 次月生效前仍需缴纳当月费用
五、常见问题解答
Q：退费多久到账？
A：审核通过后15个工作日内退回原账户
Q：他人代办需要什么？
A：需提供双方身份证原件及授权委托书
办理嘉兴移动宽带退订需提前准备完整材料，根据自身需求选择线上或线下渠道办理，注意核对费用结算和设备归还等关键环节，建议保留所有业务凭证以备后续查询。
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