准备材料
在办理取消服务前，请准备好以下信息：
- 电信宽带账号或绑定手机号
- 身份证号码（开户时登记）
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
公众号操作流程
打开微信客户端，按以下步骤操作：
- 搜索并关注「中国电信」公众号
- 点击菜单栏「我的服务
宽带专区」 - 选择「业务办理
服务注销」 - 根据提示填写身份验证信息
注意事项
申请过程中需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内归还至指定营业厅
- 余额退还将在15个工作日内完成
确认服务终止
完成线上申请后，您将收到：
- 短信确认通知（1小时内）
- 电子版终止协议（24小时内）
- 客服回访电话（3个工作日内）
通过微信公众号办理宽带注销可避免线下排队，但需注意设备归还时效和费用结算。建议在工作日9:00-18:00进行操作，遇到问题可随时拨打10000号转人工服务。
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