安装与初体验
多数用户反馈安装流程便捷，工作人员能在预约后24小时内上门。新用户套餐包含免费路由器和调试服务，但部分老旧小区存在布线困难问题。
网速稳定性测试
根据30位用户的实测数据：
- 日常网页浏览延迟低于50ms
- 4K视频缓冲时间平均2.3秒
- 晚高峰时段下载速率下降约15%
客户服务质量
客服渠道包含电话、微信公众号和线下营业厅：
- 电话接通率工作时段达92%
- 故障报修平均响应时间3.6小时
- 线上工单处理周期约24小时
价格套餐对比
主流套餐资费横向对比：
| 套餐 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 基础版 | 68元 | 100M |
| 家庭版 | 98元 | 300M |
| 尊享版 | 128元 | 500M |
用户真实评价
抽样调查显示满意度分布：
- 非常满意：42%
- 基本满意：35%
- 有待改进：18%
- 不满意：5%
综合对比分析
与本地其他运营商相比，广电宽带在性价比和特色内容（如电视直播融合服务）方面表现突出，但在企业级网络需求支持上仍有提升空间。
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