一、准备工作
在关闭服务前，请确保已备份宽带账号信息，并结清所有未支付费用。需准备以下材料：
- 身份证原件照片
- 宽带合约编号
- 最近一期缴费凭证
二、通过官方APP操作
- 打开“中国电信”APP并登录账户
- 进入「服务」-「宽带管理」页面
- 选择「业务变更」中的「销户申请」
- 上传身份证明文件并提交申请
三、拨打客服热线
若APP操作失败，可拨打10000号转人工服务，按以下流程办理：
- 语音提示选择「宽带业务」
- 按「3」号键选择「服务终止」
- 向客服提供身份验证信息
四、注意事项
- 月末最后三天无法办理销户
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 光猫设备需在15日内归还
五、常见问题
Q：销户后多久可重新办理？
A：30天后可再次申请新装宽带服务
Q：剩余费用如何退还？
A：将在20个工作日内退回原支付账户
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