退订前的准备工作
在退订前需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 当前合约到期时间与违约金条款
- 设备（如光猫）是否需归还
通过官方App退订
登录电信营业厅App操作步骤：
- 打开App并进入“我的套餐”页面
- 选择“宽带服务”-“退订申请”
- 填写退订原因并提交工单
通过客服渠道退订
拨打10000号或在线客服操作提示：
- 接通后按语音提示选择“宽带业务”
- 提供身份信息验证后申请退订
- 保留客服工单编号以备查询
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生额外费用
- 退订后48小时内网络服务将终止
- 设备需在7个工作日内归还指定网点
确认退订结果
退订成功后您将收到短信通知，也可通过以下方式查询：
- App“我的工单”中查看进度
- 致电客服提供工单编号核实
- 次月账单确认费用结算状态
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