快速联系客服渠道
通过官方客服热线96123或微信公众号「山东广电」在线咨询可即时获得技术支持。建议优先使用智能语音导航选择对应服务分类。
- 7×24小时电话服务
- 微信公众号人工响应时间：8:00-22:00
- 线下营业厅实时处理
自助排查常见故障
遇到网络中断时可按以下顺序检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 运行正常 |
| 红色闪烁 | 信号异常 |
线上报修流程指南
登录山东广电网上营业厅提交报修单，需准确填写：
- 用户编号/身份证号
- 故障现象描述
- 可上门时间区间
投诉建议处理机制
对服务不满意时可通过400-800-1234投诉专线提交诉求，系统将自动生成工单并承诺48小时内回访。
服务承诺与时限
城区故障响应时间不超过4小时，偏远地区最长不超过24小时。重大故障按服务协议启动赔偿程序。
通过多渠道服务体系和标准化处理流程，用户可结合自助诊断与专业支持，有效缩短宽带问题解决周期。建议保存设备检测截图和沟通记录以便追溯。
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