嘉善移动宽带故障怎么联系维修？

一、官方客服热线

拨打嘉善移动7×24小时服务热线10086，按语音提示选择「宽带故障报修」选项。客服人员将记录您的地址、联系方式及故障现象，并承诺2小时内响应。

1. 接通后按「3」键转宽带服务
2. 提供宽带账号或身份证号核验身份
3. 详细描述故障发生时间与表现

二、线上渠道报修

通过「中国移动APP」提交报修申请：登录APP后依次点击「家庭业务」-「宽带报障」，上传故障现象照片可加快处理速度。系统将自动生成维修工单，短信通知预约时间。

• 微信公众号：关注「浙江移动」在线客服
• 官方网站：访问zhe.10086.cn服务大厅

三、营业厅现场办理

携带身份证前往嘉善任一移动营业厅，在取号机选择「宽带业务」类别。工作人员将现场检测网络信号，复杂故障可安排工程师上门服务。

四、自助故障排查

常见网络问题可先尝试以下操作：

• 重启光猫与路由器
• 检查光纤接口是否松动
• 测试其他设备连接情况

五、维修进度查询

通过报修时获取的10位工单号，在移动官网「服务进度查询」页面实时跟踪处理状态。重大故障修复后将收到满意度回访电话。

建议优先使用10086热线或移动APP进行快速报修，复杂故障建议保留光猫指示灯状态照片。维修高峰期请保持电话畅通，工程师将携带专业设备上门检测。