退订前的准备工作
在发起退订前，需确认宽带合约状态。若合约未到期，可能需支付违约金。建议提前拨打10010客服热线查询账户状态，并记录宽带安装地址、账号及绑定的身份证信息。
线上办理入口与步骤
- 登录中国联通APP或网上营业厅
- 进入「服务」-「宽带」-「销户申请」
- 填写退订原因并上传证明材料
- 等待人工审核（1-3个工作日）
必备材料清单
- 开户人身份证正反面照片
- 宽带设备序列号（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证截图
- 委托他人办理需附加授权书
设备归还与费用结算
审核通过后需在15个工作日内通过顺丰到付寄回光猫等设备，邮寄地址以短信通知为准。剩余预存款将在设备验收后10个工作日内原路退回。
| 设备类型 | 是否必还 |
|---|---|
| 千兆光猫 | 是 |
| IPTV机顶盒 | 是 |
常见问题解答
- 异地办理需额外提供居住证明
- 合约期内退订违约金按剩余天数计算
- 企业用户需加盖公章营业执照
通过线上渠道退订联通宽带需提前准备身份证明、设备信息等材料，完成系统审核后及时归还设备。建议保留业务回执单直至退费到账，遇到异常情况可通过在线客服实时查询进度。
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