预约前准备
- 已结清所有未出账费用
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）保持完好
- 账户实名信息与身份证件一致
掌厅操作步骤
- 登录电信掌上营业厅APP
- 进入「服务」-「业务办理」页面
- 选择「宽带销户」并验证身份信息
- 填写设备归还地址与时间
- 提交预约申请
审核与确认
提交申请后，客服将在24小时内致电核实信息，并通过短信发送预约回执。若需补充材料，需在3个工作日内重新提交。
处理时间说明
- 申请审核：1个工作日
- 设备回收：预约后3日内上门
- 费用结算：销户后5个工作日内
常见问题解答
Q：能否取消预约？
A：在客服确认前可在线撤销，已派单则需致电10000号处理。
Q：押金如何退还？
A：设备验收后，押金将于7个工作日内原路退回。
通过掌厅预约销户全程约需3-7个工作日，建议提前备份重要数据并保留业务回执。如遇系统维护或节假日，流程可能顺延。
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