注销前的准备工作
在注销电信宽带前，请确保已完成以下准备工作：
- 核对宽带合约到期时间，避免违约费用
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和绑定手机号码
- 结算未支付的账单
通过官方网站注销
登录中国电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问http://www.189.cn并登录账户
- 在服务导航栏选择”宽带业务”
- 点击”业务变更”中的”宽带注销”
- 填写设备退还信息并提交申请
使用在线客服协助
若自助操作遇到问题，可通过在线客服获取帮助：
- 官网右下角”在线客服”按钮
- 输入”人工客服”转接专员
- 提供身份证信息和宽带账号
确认注销结果
提交申请后需注意：
- 2个工作日内收到确认短信
- 7日内归还光猫等终端设备
- 通过客服查询服务状态变更
注意事项与常见问题
办理注销时需特别注意：
- 合约期内注销需支付违约金
- 保留注销受理单号以备查询
- 绑定手机号需同步办理变更
通过电脑完成电信宽带注销需按照规范流程操作，重点注意设备归还和费用清算。建议提前备份网络配置信息，如遇复杂情况可直接联系当地营业厅处理。
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