一、问题确认
首先登录「中国联通APP」查询近三月账单，重点检查以下内容：
- 流量超额扣费的具体日期和时间段
- 超出套餐外流量的计费标准
- 是否存在系统延迟导致的重复扣费
二、联系客服
通过以下渠道进行沟通：
- 拨打10010转人工服务
- 在线客服提交工单
- 线下营业厅办理
沟通时要求客服提供流量消耗的详细分时记录，并保留通话录音或聊天记录。
三、流量监控设置
预防超额扣费的配置方法：
- 开启手机自带流量统计功能
- 在联通APP设置流量预警阈值（建议设为套餐量的80%）
- 绑定微信服务通知提醒
四、套餐优化建议
根据使用习惯调整套餐：
- 叠加10元1GB的日包流量
- 升级为包含流量结转的套餐
- 办理亲情号共享流量
五、申诉退费流程
如确认属于异常扣费：
- 通过工信部12300网站提交申诉
- 附上扣费截图和客服沟通记录
- 注明具体退费金额要求
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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