一、故障初步检查
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或破损
- 重启路由器等待5分钟
二、联系在线客服
通过联通官网或微信公众号：
- 点击「在线客服」按钮
- 输入「人工服务」转接
- 提供宽带账号和故障现象
三、使用官方APP报修
下载「中国联通APP」操作指引：
- 登录后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」模块
- 上传网络诊断截图
四、电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「故障申报」
- 提供装机地址和联系方式
- 记录客服工单编号
五、线下营业厅备案
携带身份证办理流程：
- 领取业务办理排队号
- 填写纸质报修申请表
- 索取回执单留存
建议优先选择在线渠道提交故障申报，系统将自动生成电子工单并分配维修优先级。若48小时内未收到反馈，可通过工单编号致电催促处理进度。
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