一、确认网络问题
首先使用测速工具（如Speedtest）检测实际网速，并与合同承诺带宽对比。若连续3次测试结果低于承诺值的80%，可视为有效问题。
| 承诺带宽 | 合格范围 |
|---|---|
| 100Mbps | ≥80Mbps |
| 200Mbps | ≥160Mbps |
二、准备必要信息
收集以下材料以便快速处理：
- 宽带账号及合同编号
- 近期测速结果截图
- 故障发生时间记录
三、线上举报渠道
推荐通过官方渠道提交投诉：
四、线下营业厅投诉
携带身份证原件至营业厅：
- 要求工作人员现场测速
- 签署故障确认单
- 索取工单编号
五、跟进处理进度
投诉提交后需注意：
- 48小时内应收到初步回复
- 7个工作日内完成问题排查
- 可要求按合同约定进行费用补偿
通过系统化取证和多渠道投诉，用户可有效推动运营商解决网速问题。建议优先使用工信部投诉通道，该渠道处理效率通常高于普通客服渠道。
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