投诉渠道概览
山东广电网络为用户提供多维度服务通道，主要包含以下联系方式：
- 24小时宽带故障报修热线
- 服务质量监督专线
- 线上工单提交系统
官方投诉电话
紧急问题建议优先拨打人工服务：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 全省统一客服 | 96123 |
| 济南市专线 | 0531-86015321 |
线上举报方式
非紧急投诉可通过以下数字渠道处理：
- 微信公众号”山东有线”在线客服
- 官方网站投诉表单提交
- 电子邮件至service@sdgd.com
服务时间说明
电话服务时段划分：
- 工作日：08:30-20:00
- 节假日：09:00-18:00
- 夜间紧急故障：全天候响应
投诉处理流程
标准服务响应机制包含三个步骤：
- 问题登记与工单生成
- 技术部门响应（24小时内）
- 回访确认（72小时内）
建议用户根据问题紧急程度选择对应渠道，通话时请准备好宽带账号信息。通过规范投诉流程可有效提升问题解决效率，遇网络故障时优先使用96123智能语音导航进行自动报修。
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