电话报修步骤
通过官方客服热线96123快速报修：
- 拨打96123按语音提示选择”宽带报修”
- 输入宽带账号末四位验证身份
- 描述故障现象并确认联系信息
智能语音导航
新版智能客服系统支持语音交互：
- 说”网络故障”直达报修通道
- 支持普通话/山东方言识别
- 自动定位用户地址信息
在线客服渠道
推荐使用官方微信公众号报修：
- 关注”山东有线”服务号
- 点击菜单”在线报障”
- 上传故障照片更高效
常见问题自查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器尝试恢复
- 确认宽带费用无欠款
注意事项
建议优先通过官方渠道报修：
- 服务时间：7×24小时
- 报修后请保持电话畅通
- 维修进度可致电查询
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