一、准备必要材料
在开始注销前，请确保准备好以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 最近一次缴费凭证电子版
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
二、登录电信官方渠道
通过以下任一方式访问电信服务平台：
- 打开中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 使用”中国电信”APP并登录账号
- 通过微信公众号”中国电信客服”操作
三、提交注销申请
在服务页面按步骤操作：
- 进入”业务办理”-“宽带服务”栏目
- 选择”终止服务”并填写注销原因
- 上传身份证正反面扫描件
四、确认注销信息
提交申请后需注意：
- 24小时内会收到短信确认通知
- 核对合同剩余期限及违约金额
- 确认设备返还地址及时间要求
五、处理进度查询
可通过以下途径跟踪进度：
- 在线订单中心查看状态更新
- 拨打10000客服热线查询
- 营业厅柜台现场确认
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