检查当前网络状态
登录联通宽带管理后台，通过以下步骤获取实时网络数据：
- 访问192.168.1.1（默认网关）
- 输入管理员账号密码
- 查看「系统状态」页面
重点关注下行速率、连接设备数和信号强度指标，记录异常数值。
重启网络设备
标准重启流程：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
建议使用物理按键关机而非软件重启，确保设备缓存完全清空。
优化路由器设置
进入路由器管理界面调整：
- 频段选择：5GHz优先
- 信道选择：自动切换模式
- 最大传输单元：1492字节
检查物理线路连接
按顺序排查线路：
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线水晶头接触情况
- 确认分光器安装稳固
联系客服刷新数据
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备MAC地址
- 最近故障时间点
要求客服执行机房端端口重置操作，通常5分钟内生效。
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