一、确认故障现象
遇到网络异常时，请先检查：
- 光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
二、联系客服报修
可通过以下方式联系山东广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 微信公众号”山东有线”在线报修
- 前往当地营业厅现场登记
三、自助报修平台
登录山东广电官网，按步骤操作：
- 进入”用户中心”登录账户
- 选择”故障申报”服务
- 填写设备编号和故障描述
四、常见故障处理
| 现象 | 解决建议 |
|---|---|
| 无法拨号连接 | 重启光猫后重试 |
| 网速异常缓慢 | 检查设备连接数量 |
通过以上多渠道报修方式，用户可快速解决网络问题。建议优先使用官方线上平台报修，可获得更高效的故障处理服务。
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