一、故障报修流程
当遇到宽带故障时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 通过测速工具检测网络状态
- 若仍未恢复，选择报修方式
二、客服电话查询方式
山东广电网络官方客服热线：
- 24小时服务电话：96123
- 企业客户专线：0531-88881234
- 普通用户：7×24小时服务
- 企业用户：工作日8:30-17:30
三、自助报修渠道
推荐使用以下自助服务：
- 微信公众号”山东有线”在线报修
- 官方网站客户服务系统
- 智能电视端故障申报入口
四、常见问题处理
高频故障自助解决方法：
- 错误代码678：检查光纤连接线
- 网速不稳定：关闭多余后台程序
- 电视无信号：重启机顶盒
五、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 拨打96123按语音提示查询
- 微信公众号输入工单编号
- 登录网上营业厅查看进度
遇到网络故障时，建议先尝试基础排查并及时通过官方渠道报修。保留好报修单号便于后续跟进，紧急情况优先拨打96123客服电话获取实时支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/366132.html
