报修流程说明
若遇到宽带网络故障，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源及指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 通过官方渠道提交报修申请
联系电话查询方式
可通过以下途径获取客服电话：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 官网 | www.sdgd.com服务专区 |
| 账单 | 月度缴费账单底部 |
| 短信 | 发送CX到96123 |
自助报修渠道
- 微信公众号”山东广电”在线客服
- 手机APP”享TV”服务大厅
- 官网个人中心报修系统
常见故障自查
高频问题解决方法：
- 网速异常：检查设备连接数
- 断线频繁：排查线路接口松动
- 无法上网：验证账户余额状态
注意事项
- 报修时请提供8位客户编码
- 工作日4小时内响应
- 夜间报修次日处理
通过多渠道报修体系，山东广电为用户提供7×12小时服务支持。建议优先使用自助平台快速解决问题，复杂故障可拨打全省统一服务热线96123转接技术支持。
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