一、故障报修前的准备工作
在联系山东广电宽带客服前，建议先完成以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
二、联系客服的多种方式
山东广电提供以下官方服务渠道：
- 24小时客服热线：96123（省内直拨）
- 微信公众号”山东有线”在线报修
- 广电营业厅APP故障申报入口
- 线下营业厅现场登记（携带身份证件）
三、线上报修流程详解
通过微信公众号报修的具体步骤：
- 关注”山东有线”官方公众号
- 点击菜单”便民服务-故障申报”
- 填写宽带账号和故障描述
- 上传相关设备状态照片
四、常见问题与注意事项
用户需特别注意以下事项：
- 报修时需提供完整宽带账号（12位数字）
- 夜间紧急故障优先拨打96123
- 维修人员上门需出示工作证件
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道报修。保留好维修单编号（格式：SDGD+8位数字），可通过官网查询处理进度。若48小时内未解决，可拨打省级服务监督电话0531-12355进行反馈。
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