问题概述
近期部分山东广电宽带用户反映网络连接异常，表现为网页无法加载、视频缓冲中断等现象。本文将从多角度分析可能存在的故障原因并提供解决方案。
常见故障原因
- 光猫/路由器设备过热或硬件故障
- 光纤线路物理损坏或接口松动
- DNS服务器解析异常
- 宽带账号欠费或服务暂停
- 区域网络设备维护升级
网络诊断步骤
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 通过命令提示符执行ping测试
- 尝试更换DNS服务器地址
设备自查方法
建议用户优先检查物理连接：确认光纤接头无折损、路由器电源正常供电。如发现光猫LOS红灯闪烁，表明存在光纤信号问题，需立即联系维修人员。
| 指示灯 | 状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭 |
联系服务支持
当基础排查无效时，可拨打山东广电24小时服务热线96123，或通过微信公众号「山东有线」提交电子工单。建议提前准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备序列号
- 故障现象描述
网络故障的解决需要系统排查，用户可通过设备自查与专业支持相结合的方式快速恢复网络。建议定期检查设备运行状态，及时更新固件版本以提升网络稳定性。
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