一、取消前的必要准备
办理宽带套餐取消前需确认以下事项：
- 确认当前套餐是否在合约期内
- 准备身份证原件及宽带账号信息
- 结清所有未支付费用
- 备份宽带相关设备（如光猫、机顶盒）
二、登录电信官方渠道
通过以下任一方式访问在线服务：
- 访问中国电信官方网站（www.189.cn）
- 打开”中国电信”APP
- 关注”中国电信”微信公众号
三、在线办理取消流程
以官网操作为例：
- 登录个人账户后进入”我的业务”
- 选择”宽带服务”中的”套餐变更”
- 点击”终止服务”并填写申请表
- 上传身份证正反面照片
四、确认取消信息
提交申请后需注意：
- 保持联系电话畅通接收确认短信
- 在线签署电子终止协议
- 记录系统生成的业务受理编号
五、后续注意事项
服务终止后需完成：
- 3个工作日内归还设备至指定营业厅
- 索取设备回收凭证
- 确认押金退还方式及时限
通过在线渠道办理宽带取消可节省时间成本，但需注意提前准备材料并按时完成设备归还。建议保留所有流程的电子凭证，如遇系统问题可随时联系在线客服获取协助。
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