准备材料
办理注销前需准备以下材料：
- 身份证原件（或电子扫描件）
- 宽带/手机合同编号
- 当前设备（光猫、机顶盒等）
登录官网
访问电信官方网站，点击「个人服务」→「业务办理」，使用手机号或身份证登录账号。
- 打开浏览器访问www.189.cn
- 选择右上角「登录」按钮
- 输入账号密码完成验证
填写注销申请
在「业务办理」页面找到「销户服务」，选择需要注销的宽带或手机号码，根据提示填写注销原因及设备归还信息。
确认信息
提交申请后系统将生成确认单，请仔细核对以下内容：
- 用户姓名与证件号是否一致
- 注销业务类型（宽带/手机）
- 违约金计算明细（如有）
处理进度
申请提交后可在「我的工单」查看处理状态，通常需要3-5个工作日完成。工作人员可能通过电话核实信息。
注意事项
为避免纠纷，请注意：
- 提前结清所有未出账费用
- 合约期内注销需支付违约金
- 保留电子回执至少6个月
通过电信官网在线注销服务，用户可高效完成宽带手机业务终止。建议提前备份重要数据，及时归还设备以保障流程顺利。
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