物理连接检查
首先确认光猫、路由器等设备的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或断裂
- 查看网线水晶头是否完全插入
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号状态确认
登录山东广电网上营业厅验证：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 账号欠费 |
| 678 | 认证失败 |
网络设置验证
检查设备网络配置：
- 确认IP获取方式为自动分配
- 核对DNS服务器地址设置
- 检查防火墙是否拦截连接
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打96123服务热线
- 使用微信公众号在线报修
- 前往当地营业厅现场处理
通过系统性的故障排查流程，90%以上的网络连接问题可自行解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若仍无法恢复请及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/366454.html
