一、注销前准备工作
办理注销前需确保：
- 账户无欠费或未结清费用
- 已归还光猫、机顶盒等设备
- 提前备份宽带相关业务信息
二、在线办理流程步骤
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「自助服务」→「账户管理」
- 选择「宽带注销」并填写申请表
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交申请并获取受理编号
三、注意事项与常见问题
办理过程中需注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 审核周期通常为3-5个工作日
- 保留短信/邮件确认通知
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 设备押金 | ¥200 |
| 未结账单 | ¥149 |
四、注销后续确认
办理完成后：
- 核查最终结算清单
- 确认账户状态变更为「已注销」
- 保存电子回执单备查
通过以上步骤可高效完成宽带注销，建议优先使用官方线上渠道办理，避免线下排队等候。若遇系统故障，可拨打10000号转人工服务。
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