退款申请条件
符合以下条件的用户可在线申请宽带退款：
- 合约期已满且未续约用户
- 因服务故障导致的主动解约
- 未使用的预付费套餐余额
准备材料清单
办理前需准备好以下电子材料：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带开户协议编号
- 最近三个月缴费凭证
- 银行账户信息截图
官网操作流程
登录电信网上营业厅完成以下步骤：
- 进入「个人中心」-「业务办理」
- 选择「退款服务」分类
- 上传准备好的材料文件
- 填写银行账户信息并提交申请
进度查询方式
提交申请后可通过以下途径查询：
- 官网「服务进度」查询页面
- 拨打10000客服热线
- 微信公众号「我的工单」
注意事项说明
申请时需特别注意：
- 退款处理周期为15个工作日
- 跨行转账可能产生手续费
- 部分赠品需返还方可退款
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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