一、退费政策依据
根据《山东省电信条例》第三十二条规定，用户在未开通使用宽带服务的情况下，有权向运营商申请退还已缴纳费用。山东广电网络有限公司明确公示：新装宽带用户自缴费之日起7个工作日内未完成装机服务的，可申请全额退款。
二、申请条件说明
符合以下情形可申请退费：
- 未进行网络设备安装调试
- 未签订正式服务协议
- 未使用任何宽带服务
- 在协议冷却期内申请
三、办理流程指引
- 准备缴费凭证原件及身份证明
- 前往营业厅填写《服务终止申请表》
- 提交未使用宽带的相关证明材料
- 等待15个工作日内审核退款
四、注意事项
申请退费需特别注意：
- 套餐赠送设备需完整退还
- 违约金计算标准依据签约条款
- 电子发票需打印纸质版本提交
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 现金支付 | 7-15个工作日 |
| 线上支付 | 3-5个工作日 |
用户在符合未使用条件且保留完整凭证的前提下，可依法向山东广电申请宽带费用退还。建议通过官方客服热线96123或线下营业厅获取最新退费政策，注意留存业务受理单等关键证据。
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