申请条件说明
符合以下情形可申请退费：
- 已缴费但超过30日未完成安装
- 因广电网络原因导致无法安装
- 在约定服务期内未享受任何宽带服务
准备材料清单
办理退费需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证（收据/电子支付记录）
- 未安装情况说明（营业厅领取模板）
线上申请步骤
通过山东广电网上营业厅办理：
- 登录官网用户中心
- 进入”业务办理-退费申请”
- 上传材料电子版
- 等待3个工作日内审核
线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 济南市历下区营业厅：0531-XXXXXXX
- 青岛市市南区营业厅：0532-XXXXXXX
- 烟台市芝罘区营业厅：0535-XXXXXXX
退费进度查询
退款处理周期为15个工作日，可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线96123按3号键
- 官网”业务进度查询”系统
- 营业厅现场查询
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