一、检查网络设备状态
首先确认所有网络设备已通电且指示灯正常：
- 检查光猫的PON/注册灯是否为常亮状态
- 确认路由器的WAN口网线连接牢固
- 测试电脑/手机是否检测到WiFi信号
二、重启路由器与光猫
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
通过以下方式检查宽带账户：
- 登录移动官方APP查询余额
- 拨打10086自助查询服务
- 检查是否收到欠费停机短信
四、修改DNS设置
尝试更换DNS服务器地址：
| 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|
| 114.114.114.114 | 8.8.8.8 |
五、联系客服报修
若以上方法无效，请通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动四川”微信公众号报障
- 前往营业厅提交维修申请
多数宽带连接问题可通过设备重启和基础设置排查解决。如遇复杂故障，建议及时联系移动专业技术人员处理，避免自行操作导致服务中断。
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