问题现象描述
近期部分四川移动宽带用户反馈网络连接异常，主要表现为光猫指示灯异常、网页无法加载、拨号认证失败等情况。多数用户反映在重启设备后仍无法恢复连接。
常见故障原因
- 光猫设备硬件故障
- 光纤线路物理损伤
- 机房设备系统升级
- 用户端配置错误
- 账户欠费停机
基础排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口连接稳固
- 尝试路由器恢复出厂设置
- 使用其他设备测试网络连通性
光猫状态诊断
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 不亮/闪烁 |
| PON | 常亮 | 熄灭/闪烁 |
| LOS | 熄灭 | 红色常亮 |
解决方案汇总
若确认非用户端问题，可通过移动服务APP提交维修工单。紧急情况下可拨打10086转接宽带专线，技术人员通常会在24小时内响应处理。
联系客服指引
- 官方客服电话：10086（转宽带服务）
- 微信公众号：四川移动10086
- 营业厅网点查询：移动官网服务地图
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