设备连接检查
首先确认所有物理连接正常：
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认HDMI/AV线缆与电视接口牢固连接
- 验证宽带光猫网络指示灯状态（正常为绿色）
重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除光猫和机顶盒电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫→机顶盒→电视机
信号源设置验证
通过遥控器切换信号源：
- 按电视遥控器”信号源”按钮
- 选择与机顶盒连接的对应接口（HDMI1/AV1）
- 确认机顶盒系统版本为最新（设置→系统升级）
联系客服支持
当基础排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 提供光猫设备背面的SN序列号
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
常见问题对照表
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 画面卡顿 | 检查带宽速度＞10Mbps |
| 无信号输入 | 更换HDMI线测试 |
| 错误代码0012 | 重置机顶盒网络设置 |
通过系统化排查可解决90%的常见信号故障，建议定期检查设备固件版本并保持连接线缆整洁。若遇复杂故障，请及时通过官方渠道报修获取专业技术支持。
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