故障概况与影响范围
9月15日上午，四川移动宽带服务突发大规模信号中断，成都、绵阳、南充等12个地市用户反映无法连接网络。初步排查显示故障源于省级核心光缆意外中断，影响范围包括：
- 企业专线用户约2.3万户
- 家庭宽带用户超50万
- 移动基站回传链路中断127处
用户临时应对措施
技术团队建议受影响用户采取以下应急方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 暂时切换至4G/5G移动网络
- 通过移动APP提交故障申报单
官方修复进展通报
四川移动在14:00召开媒体沟通会，公布抢修时间线：
| 时间 | 进展 |
|---|---|
| 09:30 | 定位故障点 |
| 11:00 | 调配应急通信车 |
| 13:20 | 完成光缆熔接 |
用户服务恢复时间
截至17:00最新公告显示，90%用户已恢复网络连接，剩余用户预计在20:00前完成服务重建。企业专线用户可拨打10086-9专线获取优先技术支持。
后续补偿方案说明
四川移动承诺将根据服务协议实施补偿：
- 受影响用户获赠3天宽带时长
- 企业用户按中断时长双倍补偿
- 24小时投诉受理通道已开通
本次故障暴露了关键基础设施冗余设计的不足，四川移动表示将在三个月内完成全省骨干网络双路由改造。用户可通过官方渠道实时查询服务恢复进度，建议重要单位配置备用网络接入方案。
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