一、了解热线号码与工作时间
山东广电宽带官方客服热线为96123，服务时间为每日8:00-22:00。建议保存号码至手机通讯录，避免通过第三方平台查询延误时间。
二、拨打前的准备工作
接通前请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 家庭住址及联系方式
三、智能语音导航使用技巧
根据语音提示快速选择对应服务：
- 故障报修按1
- 账单查询按2
- 套餐变更按3
- 人工服务按0
四、避开高峰时段拨打
每日10:00-12:00和19:00-21:00为话务高峰期，建议选择工作日上午9点前或下午14:00-16:00时段拨打，接通率可提升40%以上。
五、紧急问题处理通道
遇到网络完全中断时，可通过山东广电微信公众号提交工单，系统将自动标记为紧急工单优先处理，同时保留通话记录作为凭证。
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