一、准备工作
在开始取消流程前，请确保准备好以下材料：
- 有效身份证件扫描件
- 宽带账号及绑定手机号
- 最近一期缴费凭证
二、登录账户
访问电信官方网站，按步骤登录：
- 打开电信网上营业厅
- 点击「用户登录」按钮
- 选择「宽带账号登录」方式
三、提交取消申请
在账户管理页面找到「业务办理」模块：
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「终止服务」选项
- 填写终止原因
四、确认流程
提交申请后需注意：
- 48小时内接听客服确认电话
- 查收短信验证码进行最终确认
- 下载电子版终止协议
五、设备归还
服务终止后需归还设备：
- 预约上门取件时间
- 准备光猫和机顶盒
- 获取设备回收凭证
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