检查物理连接
首先确认宽带猫的电源指示灯是否正常：
- 检查电源适配器是否插紧
- 观察电源指示灯颜色（绿色为正常）
- 确认网线与LAN口连接牢固
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭宽带猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
检查网络配置
登录宽带猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE账号密码
- 检查WAN口状态是否在线
- 确认未启用MAC地址过滤
测试网线接口
使用替换法排除硬件故障：
- 更换备用网线测试
- 尝试连接不同LAN端口
- 使用其他设备测试网口
联系客服支持
当自行检测无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打96123客服热线
通过以上步骤可解决80%的常见连接故障。建议用户按照顺序逐步排查，若问题仍未解决，应及时联系专业技术人员处理。
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