一、确认取消条件与准备材料
在取消电信宽带前，需确保合约已到期或符合提前解约条件。准备以下材料：
- 身份证原件或电子扫描件
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 设备退还清单（如光猫、机顶盒等）
二、登录电信官方平台
访问电信官网或“中国电信”APP，使用账号密码或短信验证码登录。若忘记密码，可通过绑定的手机号重置。
- 打开浏览器，输入www.189.cn
- 点击页面右上角“登录”按钮
- 选择“宽带账号”或“手机号”登录方式
三、提交取消宽带申请
在个人中心找到“业务办理”或“服务管理”板块，按以下步骤操作：
- 选择“宽带退订”或“注销服务”选项
- 填写退订原因及联系方式
- 上传身份证正反面照片（需清晰可见）
- 提交申请并记录工单编号
四、确认服务终止与费用结算
提交申请后，电信客服将在1-3个工作日内联系确认。请注意：
- 核实未结清费用（如违约金、月租费等）
- 确认宽带终止生效日期
- 索取电子版或纸质版终止协议
五、退还设备与完成流程
根据客服指引归还设备：
- 携带设备至指定营业厅
- 出示身份证及退订工单编号
- 获取设备回收凭证
若选择邮寄退还，需保留快递单号并拍照存证。
在线取消电信宽带需通过官网或APP提交申请，配合材料审核与设备归还。建议提前备份宽带账号信息，并在退订后保留相关凭证至少3个月。如遇操作问题，可拨打10000客服热线获取实时指导。
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