一、退款申请条件
中国电信单宽带用户需满足以下条件方可申请退款：
- 宽带业务尚未正式生效使用
- 预付费套餐未消耗完毕且剩余有效期≥30天
- 因电信网络故障导致服务中断超过72小时
- 合同明确约定的特殊退款情形
二、准备材料清单
办理退款需携带以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务办理合同/协议
- 缴费凭证（发票或电子回单）
- 银行卡账户信息（用于接收退款）
三、线上申请流程
通过中国电信官方渠道办理线上退款：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「服务大厅」-「费用服务」
- 选择「宽带退款申请」功能
- 上传电子版材料并提交申请
四、线下办理方式
携带材料至线下营业厅办理：
- 选择就近的电信自营营业厅
- 取号后至「业务受理」窗口
- 填写《宽带服务退款申请表》
- 现场确认退款金额及到账时间
五、退款进度查询
可通过以下方式查询退款状态：
- 拨打10000客服热线按3号键查询
- 登录掌上营业厅查看处理记录
- 关注短信通知（受理后3个工作日内发送）
六、注意事项说明
申请退款时需特别注意：
- 设备押金需在归还光猫后单独结算
- 套餐优惠部分可能影响实际退款金额
- 违约金计算以合同签订内容为准
- 退款到账时间为15个工作日内
结论：中国电信单宽带退款需按规定流程提交申请，建议优先选择线上渠道办理。保留好相关凭证可有效缩短审核时间，遇到问题可随时通过官方客服咨询。
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