检查网络连接
首先确认设备已成功接入广电网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
- 尝试访问其他网站确认网络通畅
验证账号密码
登录失败常见于凭证错误，请依次确认：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码尝试登录
- 使用广电官方APP查询账号状态
重启设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后重试登录
检查浏览器设置
排除浏览器因素导致的问题：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 尝试无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
联系客服支持
如仍无法解决，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 设备型号 | 光猫/路由器型号 |
| 错误代码 | 登录界面提示代码 |
| 故障时间 | 首次出现时间 |
通过系统性的故障排查，90%的登录问题可通过网络检查、设备重启等基础操作解决。如遇复杂情况，建议及时联系专业技术支持获取帮助。
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