准备报修信息
在开始报修前，请准备好以下必要信息：
- 宽带账号/手机号码
- 安装地址详细信息
- 故障现象描述
- 最近一次正常使用时间
官网报修流程
通过电信官方网站报修的操作步骤：
- 访问运营商官方网站
- 登录个人账户
- 进入”故障报修”页面
- 填写电子报修单
- 提交并获取维修编号
手机APP报修
推荐使用官方APP进行快捷报修：
- 下载安装”中国电信”APP
- 在首页选择”宽带报障”
- 拍摄并上传故障照片
- 提交实时定位信息
- 接收工程师联系通知
联系在线客服
通过即时通讯渠道获取帮助：
- 官网在线聊天窗口
- 微信公众号人工客服
- 支付宝生活号技术支持
注意事项
为确保报修效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修人员工号
- 确认故障是否在保修期内
- 提前测试网络基础状态
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